• 设为首页 加入收藏
  • [会员登陆] [会员注册]
  • 广告联盟评测网

    旅游社区的问答怎么样?马蜂窝问答产品体验

    时间:2018-08-07 16:15:25 作者:A5创业网

      2018年最火项目 电销机器人等你加盟

      用户量,用户活跃度,用户粘性是社区型产品的关键指标。马蜂窝的核心功能模块攻略、游记、问答、点评均为上述目的服务。本文从用户 - 需求 - 场景、主要业务流程、对提问者的激励三个方面,体验马蜂窝问答功能。一、目的和说明

      马蜂窝的模式是旅游社区,即内容主要由用户生产,同时可以互动交流,有了可观流量之后再寻求变现。用户量,用户活跃度,用户粘性是社区型产品的关键指标。

      马蜂窝的核心功能模块攻略、游记、问答、点评均为上述目的服务。本文的产生出于下列原因:a. 了解旅游社区平台的问答功能;b.日常练习产品调研;c.浏览马蜂窝相关文章发现,鲜有以问答功能为主的内容。

      本文从用户-需求-场景、主要业务流程、对提问者的激励三个方面,体验马蜂窝问答功能。

      使用马蜂窝 iOS 8.1.6 App版本。

      二、用户、需求和场景1. 用户和需求

      从问答角色本身,可划分为:提问者、回答者和浏览者,结合旅行的特殊性,又可将提问者细分成多个维度,见下图:

      不同维度的旅行者都可能遇到问题,越是具体的、细节的、个性化的问题,越需要问答功能。

      2. 场景举例

      笔者以一次真实使用场景为例,叙述使用马蜂窝问答及相关功能的过程。

      用户定位

      非旅游爱好者,以前很少出门,由于某种外在原因驱动,今年五一想和朋友去旅行,负责制定全部行程计划,三月中旬开始计划时没有明确目的地。

      使用场景

      Step 1.旅行前--确定目的地

      在线下咨询喜欢旅行的朋友,获得几个候选目的地,使用马蜂窝目的地+搜索功能浏览候选目的地综合信息,权衡考虑后基本可以定出目的地。

      Step 2.旅行前--确定关键节点

      围绕目的地,开始制定旅行计划,以交通和住宿的时间为关键节点,搭出计划骨架,在这个阶段,主要使用攻略+搜索功能。

      Step 3.旅行前--补充内容细节

      确定骨架后,补充和完善细节内容,从这个阶段开始频繁使用问答功能,由于时间充裕,先通过搜索寻找目标问题及答案,如无法匹配,就自己提问。

      Step 4.旅行中--解决未计划问题

      与旅行前不同,有些时候由于时间和状态原因,旅行中不会花过多时间搜索问题,往往会直接提问。

      Step 5.旅行后--总结旅行

      能够形成闭环的是旅行后将本地的旅行计划整理后放到平台上,但这点对于外在驱动的低频旅行者来说,并不容易。

      三、业务流程 

      1. 问答数据结构化的任务放在提问流程上,填写标题+选择目的地均为必填项;

      2. 状态选择:准备中/旅行中+邀请回答的功能设计是亮点,不过目前从笔者的体验来看,选择旅行中获得的回复的体验并不是太好(测试次数较少,有待继续验证);

      3. 问题-回答数形成规模后,可成为首页等各个页面的浏览来源之一;

      四、关键问题:如何激励回答者?

      从上述介绍中不难看出,问答运转的关键在回答的数量与质量,笔者整理发现,马蜂窝采取了至少但不限于以下几种产品或涉及到产品的运营方法,以激励回答者答题。

      1. 顶/收藏/评论/关注/浏览量展示

      社交标配动作,配合消息通知,提升回答者的答题意愿,另外相关动作数据应该也是展现和排序的依据之一。

      2. 邀请回答

      提问流程(提问时)和问答详情页(提问后)都可以邀请回答,邀请对象分别为推荐答题人和好友答题人。

      3. 虚拟成就和荣誉

      马蜂窝社区本身就有等级体系,但应该是出于激励更多用户答题的目的,问答有其专属的认证系统。

      金牌回答是对高质量回答的认证,通过a.专属标识展示;b.回答的排序依据;c.申请指路人和目的地认证时优先通过等激励点,鼓励社区用户产出高质量的回答。对回答的认证可说是问答认证系统的基础。

      指路人是对人这一维度的认证,除了专属标识展示,指路人推荐位展示等,还带有物质激励。

      马蜂窝数据结构的基础是目的地,所以在对指路人的认证基础上,还可以进行目的地认证。

      金牌回答、指路人和目的地认证三者相辅相成,而整个问答认证体系和其他各种功能点其实也关联起来了,比如邀请回答时的系统推荐。

      4. 活动,如答题大赛等

      问答栏目里设置活动入口,运营可不定期举办各种活动。

      五、总结:学到什么?

      问答,早在BBS和贴吧时期就已存在,即便并未以单独的产品形态出现。

      垂直领域内容/社区型产品基本上都会有问答需求,想做一个问答的MVP产品并不复杂,但需要考虑是否有相配套的挖掘和激励回答者的产品和运营策略。

      马蜂窝有针对全社区用户的等级体系,还有问答认证体系,还搭配有运营的动作。

      以上这些如果不能跟上的话,拥有极强生命力的问答功能也可能无人问津。

      作者:KASALEE

    随机信息
  • 产品没粘性?可能因为逃离成本=零
  • 产品同写作 创业者想打造爆款必须做到这2个字
  • 《我不是药神》引爆支付宝保险小程序 高IP背后的运营伎俩
  • 如何做好签到功能,让用户变成粘你的小妖精
  • 想要写好产品体验报告,你还应该做这些准备!
  • 共享厨房如何运营? 创业者应注意哪些问题
  • 0粉抖音轻松10w赞,别人一夜爆火,而你只能凉凉?
  • 短视频里的暖萌黑马,一禅小和尚如何在半年吸粉2000万?
  • 和内容创作者共享收益 网易云音乐商业化方向可能走对了
  • 社区产品的氛围,如何定义和创建?
  • 拿什么让用户买单?创业者该如何突出产品卖点
  • 《我不是药神》教会了我这些社群运营要诀!
  • 如何运营小程序商城 怎样利用小程序商城营销来吸引消费者
  • 来自硅谷的指南:如何系统性地提升用户留存?
  • 流量越来越贵情况下,产品转化率如何提升50%
  • 怎样写出让人忍不住去读的广告文案
  • 快把项目做死时加了个活动,一夜流量暴增100000!What?
  • 都开始谈内容生态后,信息流如何做出差异化?
  • 微信最新规则,如何才能避免微信封号,这些规定你一定要知道!
  • 互联网时代产品不重要到底骗惨了多少人?
  • 营销定位不聚焦?创业者再走佛系运营风格 汤都喝不到了
  • 揭秘:微信读书是如何让人上瘾的?
  • 旅游社区的问答怎么样?马蜂窝问答产品体验
  • 不分销不裂变 小程序还能引流获客吗?
  • 什么样的产品更容易获得成功?成功产品四要素,你知道吗?
  • 怎样的产品经理才能做好云呼叫中心产品?